Не работает Интерактивное ТВ от Ростелеком? Есть решение!

73f4ba901c7861b94aed5f9bec202c9c

 

Привет всем! Цифровое интерактивное телевидение Ростелеком всё активнее и активнее набирает обороты. Рано или поздно  абоненты сталкиваются с разными проблемами, возникающих как и по вине самих абонентов, так и из-за оборудования. Какие-то неисправности пользователь может без проблем устранить сам, какие-то требуют вызова мастера, а в каких-то случаях придется обращаться в абонентский отдел. Поэтому, сегодня я расскажу о самых распространённых проблемах Интерактивного телевидения Ростелеком и способах их устранения.

И мой первый совет, если у Вас что то не работает, попробуйте перезагрузить IP TV приставку и роутер, просто выключите и включите питание, идущее на них. Около половины проблем решается этим путем.

Вторая и самая распространенная ошибка абонента — это неправильное подключение LAN-кабеля, идущего с порта приставки на порт роутера. Очень много обращений связаны с тем, что люди по разным причинам переносили её из одной комнаты в другую и не правильно подключили IP TV приставку. Как правило, при установке, под приставку на роутере выделяют 4-й или 3-й LAN-порты. Если Вы будете подключаться в разъем настроенный под Интернет, то телевидение работать не будет.

Третья, легко решаемая проблема — это отсутствие средств на лицевом счете. При отрицательном балансе на ТВ транслируются только 10 основных каналов, так что перед звонком в тех. поддержку не забудьте проверить баланс!

1 НЕТ СИГНАЛА ТВ от приставки Ростелеком

d03d4e9ddca21a025c524085e2e3aba0

Это самая частая причина обращений от абонентов. Причем чаще всего они сами в ней и виноваты. Дело в том, IP TV приставка работает через один из несколько входов на телевизоре — RCA, HDMI, SCART и т.п. Мало просто подключить  IP TV приставку Ростелеком к телевизору, надо ещё выбрать с помощью пульта правильный видео-вход. Для этого нажмите на пульте Вашего телевизора кнопку «Source»(AV/TV, Input), также если пульт от IP TV приставки переведен в Режим управления телевизоромнажмите кнопку AV на пульте от приставки Ростелеком и выберите видеовыход через который подключена приставка.

55

 

Вторая причина отсутствия сигнала на телевизоре — неисправный кабель. В комплекте идут еще Scard  и RCA кабель(так называемые «тюльпаны»), поэтому попробуйте подключить STB с помощью другого кабеля. Ну и третья причина — аппаратная неисправность приставки. Такое тоже случается, благо хоть что очень редко.

2 Ошибка: нет IP адреса. Доступна только кнопка «Перезагрузить»

IMG_20140409_113032

В этой проблеме чаще всего «виновен» роутер: тут либо пользователь полазил в настройках, либо «слетели» настройки роутера. Для начала перезагрузите роутер и проверьте — получит ли приставка IP-адрес. Нет? Тогда идем в настройки маршрутизатора и создаем отдельное соединение под IPTV и выделяем порт под приставку. Подробную инструкцию по конкретной модели роутера Вы можете найти на страницах этого блога.

3 На экране постоянно крутиться мультик с кроликом

rostelecom-multfilm-no-working

Проблема заключается в том, что приставка не может получить прошивку по мультикасту с сервера Ростелеком. Возникает она как правило, в случае:
— неправильной настройки роутера. Порт в который включена STB не настроен. Тогда приставка либо не получит IP-адрес вообще, либо получит его из Вашей локальной сети — т.е. он будет 192.168.1.2, например. Это не правильно. Вам надо правильно настроить порт под STB и обязательно проверить чтобы был включен IGMP Snooping.
— неправильной настройки порта со стороны Ростелеком. Ещё раз проверяем настройки роутера, проверяем какой его порт настроен под приставку. Затем смотрим в этот ли порт физически включена приставка. Если все верно — звоним в техподдержку с просьбой проверить настройки порта.

4 Ошибка загрузки — Сервер не найден

2qdBTJ8B3w0

Как правило, это проблема на стороне оборудования Ростелеком. Поэтому, если при загрузке приставки Ростелеком появляется сообщение «Сервер не найден», то единственное верное решение — звонить в техподдержку, потому как устранить самостоятельно вы эту проблему не сможете.

5 Ошибка загрузки: Неверный логин или пароль

rostelekom-login1

Если Вы подключаете приставку в первый раз, то ещё раз проверьте правильность ввода логина и пароля с Вашего договора, которую Вам дали при подключении услуги. Обратите внимание, что аутентификационные данные полностью цифровые — нет ни букв ни спецсимволов. Если всё 10 раз проверено и введено верно, тогда проблема опять же в настройках роутера. Когда приставка с прошивкой Ростелеком получает IP-адрес (любой, без разницы, из сети IPTV или от роутера) то она спокойно загружается до конца, пока дело не доходит до проверки авторизации. Если сервер недоступен, то авторизоваться конечно же приставка не сможет и будет постоянно ругаться на неверный логин. Поэтому снова лезем в веб-интерфейс маршрутизатора и проверяем конфигурацию.

6 Изображение периодически зависает, картинка рассыпается, звук не пропадает но может заикаться.

maxresdefault (1)

Причин этого неприятного явления может быть несколько: Самая частая — сильная нагрузка на сам роутер либо на интернет-канал. Частое явление на ADSL-линиях. Исходя из собственной практики скажу, что это «болячка» любителей качать через торренты или файлообменные хабы. Клиент разгоняется, выжимая из линии максимум, а для ТВ уже не остаётся пропускной способности.

Проверить просто — отключите от маршрутизатора или модема все устройства кроме ТВ-приставки Ростелеком и проверьте. Если изображение стало нормальным — то пробуйте настраивать приоретизацию трафика через механизмы QoS либо ограничивайте скорость загрузки на подключенных устройствах.

Вторая причина — повреждение кабеля от роутера до приставки. Частенько пользователи умудряются перебить LAN-кабель дверью или табуреткой, а потом ругаются на качество предоставляемой услуги. Поэтому сначала проверьте целостность сетевых патчкордов по квартире, а заодно и хорошо ли сидят коненкторы в разъёмах. Возможно с одной стороны от не до конца воткнут.

Третья причина — проблемы на оборудовании Ростелеком.Тут может быть сбой работы коммутатора, неправильная настройка приоретизации трафика и т.п. Решается звонком в техническую поддержку.

7 Звук периодически пропадает. Изображение стабильное

Такое встречается при подключении IPTV STB через RCA-кабель (так называемые «тюльпаны») или разъем Scard . Они как правило не высокого качества. Попробуйте пошевелить разъемы. Если звук появляется — попробуйте поменять кабеля.

8 Звук на телевизоре не регулируется с пульта

Дело в том, что для того, чтобы громкость звука на телевизоре регулировать пультом Ростелеком — надо его сначала настроить по модель Вашего телевизора. Как это сделать Вы можете здесь.

9 Приставка Ростелеком не реагирует на пульт

Если пульт работал и вдруг ни на что не реагирует — в первую очередь вставьте новые батарейки, он очень привередлив к элементам питания. Если батарейки новые — тогда пробуем сбросить настройки через код 977 и настроить пульт заново. Не поможет — тогда остается только нести в сервис.

10Изображение есть только на 8 федеральных каналах. На остальных — черный экран

Так происходит в том случае, если Ваш логин заблокирован биллингом из-за неуплаты.В этом случае проверьте свой баланс в личном кабинете Ростелеком.

Вторая распространенная причина — абонент сам (или его домашние, дети или родственники) случайно активировали добровольную блокировку. Решение в этом случае — блокировку надо отключить через меню приставки. Если сами её отключить не можете — звоните в техподдержку. Иногда причиной может быть сбой работы биллинга. Если денег на счету достаточно, а показывают только 8 каналов — звоните в техподдержку.

 

 

88 комментариев к записи “Не работает Интерактивное ТВ от Ростелеком? Есть решение!”

  • Евгений:

    Есть программа, но нет трансляции передач.

    • Айя:

      Если есть все (видео по запросу, телетекст, меню и тд), кроме прямого эфира — проверьте настройки роутера. На роутере должна быть активна опция Мультикаст или IGMP-прокси.

  • Телевидение перестало показывать, запрашивает логин и пароль. Завожу с приставки логин и пароль пишет, что не правильно введён логин

    • admin:

      Скорее всего сбились настройки роутера, либо приставка подключена не в тот порт на маршрутизаторе

    • дМИТРИЙ:

      НЕ ПРАВИЛЬНО ПОДКЛЮЧЕН КАБЕЛЬ В РОУТЕР ДЛЯ ТВ 4 И 3 ПОРТЫ

    • dmitriy:

      У меня такое всегда, как выключается свет. Помогает только позвонить оператору и попросить сбросить линию. После перезагрузки линии все сразу встанет на свое место.

  • Валерий:

    Приставка не сразу часто начинает реагировать на пульт, телик выключаешь — приставка работает, иногда, что бы поменять канал — просто приходится выключить ТВ, по памяти набрать номер канала и потом включить. Постепенно все нормализируется, иногда сразу, иногда через 10 минут, иногда через час. Причем часто на пульт первые 2 минуты реагирует и потом перестает.
    Такая проблема с обеими квартирами, ТВ Тошиба и DNS.
    Проблема появляется не сразу, а месяцев через 5-6.
    Перезагрузка роутера помогает в 50% случаях.
    Смена батареек не помогает.

  • Сергей:

    О, я уже проклял этот Ростелеком. Хуже телевидения не встречал, даже кабельное лучше работало. Несколько раз вызывали специалистов на дом, чтоб настроили все. В итоге никто не знает почему периодически (через определенный промежуток времени) зависает изображение, и если через приставку смотреть и если через приложение забавы смотреть.
    И ещё, когда звонишь им на горячую линию, специалисты перекидывают от одного к другому. И с одного региона на другой, в течение минут двадцати, пока в конце концов не доходят до моего региона. Просто ужас.
    Телевидение от нет бай нет, намного лучше. И приставка беспроводная у них.

    • admin:

      Ну что есть то есть! Ну есть и те кому по душе ТВ от Ростелеком. Кстати у Ростелеком вышло новое Интерактивное Тв 2.0 тоже безпроводное!

  • Алёна:

    Телевидение не работает в нормальном режиме. Через 1-2 минуты просмотра картинка зависает, если переключить канал и вернуться, то всё продолжает работать, но через время вновь зависает, что делать?

    • admin:

      Проверьте скорость вашего интернет соединения через известные сервисы! Возможно слишком низкая скорость, из за этого все и происходит. Возможно кабель поврежден, или плохо обжат

  • Диана:

    Подскажите пожалуйста, при включении выходит надпись» нет сигнала или слабый сигнал…» что это значит? Еще пульт не переключает на HDMI

    • admin:

      Это значит Вы не выбрали видеовыход, на пульте от телевизора кнопочкой source или input выберите hdmi тот в который подключена приставка!

  • Антон:

    Здравствуйте, такая проблема: как несмешно это, но интерактивное ТВ от РОСТЕЛЕКОМ перестает работать после 15.00., а именно висит одна картинка.Есть звук, но приставка не реагирует на пульт.На канал не выходит, висит анонс ТВ программ.Выкл.и громкость работают.Перепробовал все, все выходы из ситуаций,никаких изменений.Что делать? Подскажите!

    • admin:

      Какая конкретно картинка висит? зависшее изображение канала? попробуйте открыть меню далее ТВ и выбрать канал из списка, Все ТВ например(0)

  • ирина:

    при авторизации IP TV 2.0 на самом ТВ выходит ошибка 10221

    • Егор:

      Здравствуйте, вы решили эту проблему, просто у меня такая-же и не могу справится с этим

  • татьяна:

    Здравствуйте!интерактивное тв 2.0.четвёртый день идёт загрузка обновлений.перегружать пробовала,не помогает

  • Олег:

    У меня так вообще дурдом с приставкой.На пульт вообще не реагирует,понёс в сервис работает у них отлично.Дома её ВКЛ,а она опять не работает.На пульте новые батарейки.

  • Наталья:

    здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать…. Ростелеком телевидение не работает, пишет сетевой кабель не подключён…

  • Ольга:

    добрый вечер приставка интерактивного работает ас и потом выключается горит кнопочка на по палам красная с желтой,пока не выключишь с розетки не включается?что делать?

  • Евгения:

    Такая же проблема, как у Ольги!!!! Отключается каждые 5-7 минут!!!

  • Демон:

    Это не телеканал это хрень собачья не советую не кого я за два месяца платил две тысячи руб а ещё их ни приставку сжег)))))))

  • денис:

    и где решение этой проблемы ?

    добрый вечер приставка интерактивного работает ас и потом выключается горит кнопочка на по палам красная с желтой,пока не выключишь с розетки не включается?что делать?

  • Алексей:

    такая проблема после включения приставки проходит самая первая загрузка потом экран тухнет пишет нет сигнала, приставка заведомо исправная, настройки роутера дир620 с техподдержкой, что может быть, кабель HDMI или не исправен сам телевизор?

  • Семен:

    Подключил интерактивное ТВ, первый раз ввожу логин и пароль (который написан в договоре), нажимаю «подключить», и появляется черный экран с надписью : «ошибка загрузки bad request to billing (log: QUERY-TO-BILLING:638362:)
    Как исправить это?

    • admin:

      Обратитесь в тех поддержку, проблема я так понимаю с билингом, сами не решите

  • Алексей:

    Купил вчера интерактивное тв 2.0 с опцией WI-FI постоянно тормозит и заикается . Тест скорости показывает 0.5-1.5 мб/с . Проводил тест WI-FI на смартфоне , планшете , ноутбуке тест показывает 35-50 мб/м . Хочу вернуть приставку , интересно мне вернут деньги .

  • Ольга:

    приставка реагирует на пульт с большой задержкой,изображение при этом нормальное,батарейки в пульте поменяли и ничего не изменилось

  • Галина:

    Пишет сетевой интерфейс подключен ip адрес не получен. Как настроить?

  • Артем:

    Здравствуйте!
    Как ввести на латинице пароль wi-fi на русскоязычном пульте Ростелекома?
    (Спасибо!)

  • Елена:

    Приставка работала хорошо, по wi-fi(, сначала начали подвисать программы , потом не включилась совсем пишет «сетевой кабель не подключён», пробовали перезагружать и роутер и приставку — не помогает.

  • Никита:

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста, как посмотреть свой баланс на тв приставке?

    • admin:

      Для того чтобы постмотреть баланс на тв приставке Ростелеком, переходим в Меню далее находим вкладку Управление услугами, в правом верхнем углу отображается баланс! Обратите внимание баланс на тв приставке оттображается с кредитной зоной, т.е если кредитная зона 500р то из суммы на экране уберите эти 500р. А лучше всего зарегайте личный кабинет

  • Кристина:

    Ужас а не провайдеры(((( сервер не найден в на выходных, аварийной службы нет!! Сидите абоненты без телевидения и интернета!!! Полный бред, сервис наиужаснейший как со временем колчаковских.

  • Василий:

    приставка IPTV HD mini от Ростелеком, при подключении внешнего жёсткого диска ( 500 ГБ ) перестаёт работать, с флешки 3 Г фильмы смотреть можно. Хотелось узнать какой с каким с каким максимальным объёмом внешнего накопителя приставка может работать.

  • Макс:

    Здравствуйте!подскажите почему через какое то время приставка отключается сама! При этом горит и красная и зелёная лампочка. На пульт не риагирует приходится выключать из розетки.в чем дело?

  • Анна:

    Здравствуйте,шиншилл перегрызла оптоволокнистый кабель идущий на приставку подскажите куда обратиться

  • Альберт:

    Здравствуйте. подключаю на прямую тв показывает нормально, а через роутер не верный логин и пароль выдает. Сбивал все настройки роутера, проверял каждый порт, в тех службу уже 6 раз звонил не смогли помочь только избавиться от меня хотели

  • Сергей:

    роутер работает нормально, показывает нормально, но на самих каналах черный экран(на всех)

  • уменя было ип тв что сказать если у людей этой кампании руки нес плечь растут а из зада они деньги мешками шитают амы платим им за такое гамно. василий пупкин. 26.06.2016.

  • светлана:

    добрый день! роутер работает могу переключать каналы но почему черный экран на всех каналах и нет звука!! подскажите пожалуйста в чем причина????

  • Наталья:

    Здравствуйте! Не работает тв приставка Ростелеком. Индикатор, который при включении горит жёлтый, моргает красно жёлтый цветом и не реагирует на пульт. На телевизоре пишет нет сигнала.

  • Помогите,плиз! Приходил мастер, установил телевизиннуютный приставку,показал как пользоваться и ушёл. Хочу теперь войти в интернет и не знаю как! Подскажите, кто знает!!!! jula2012@list.ru

  • Борис:

    Проблема такая.пока не включишь компьютер,интерактивное телевидение не показывает вообще ни один канал

    • admin:

      Скорее всего пока роутер не включишь, приставка и роутер связаны! Если роутер не работает то и тв не показывает

  • Макет:

    ЧТо делать , если на приставке Ростелеком , включены сразу 2 огонька: Зеленый и Красный.

    НО тв не кажет , а точнее кажет , после включения — 5 — 15 минут , а потом эти 2 огонька горят и синий экран на тв.
    Что делать ?

    • александр:

      два варианта либо приставка того перегревается и отрубается. Либо роутер тоже того. Есть еще вариант с потерей связи на линии.

  • Артем:

    При включении приставки идет первая загрузка и сразу черный экран.Что может быть?

  • Евгений:

    Помогите в решении проблема с телевидением, включаю приставку идет загрузка, доходит, до загрузки модуля ядра , и встает , сутки ждал так и не включился, перезагружал что только не делал , всегда доходит до загрузки ядра и тормозит.

  • александр:

    толку от техподдержки росстелекома никакого.
    Уже 2 день где-то что-то проверяют.
    И толку-то.
    Кабель ОК
    Настройки роутера правильные, проверил под диктовку специалиста (от росстелекома), кабель Ок, интернет есть, а IPTV нету.

  • Валенсия:

    Добрый день. В чем причина? С того не с сего вылезла иконка с надписью проблема подключения, пишет что ай пи адрес не получен, как быть? Из-за чего это могло произойти?!

  • Дмитрий:

    Здравствуйте! У меня такая проблема — тв приставка РТ сама выключается и когда выключается горят сразу две лампочки (зеленая и красная, зеленая — горит когда приставка включена, а красаная когда выкл) но в моей проблеме они обе горят. Периодичность времени между отключениями по разному 30 минут -3 часа. Что может быть причиной? Заранее спасибо

  • Сергей:

    читаю все проблемы что у большенства проблема с краснозеленой лампочкой и потере сигнала на телевизоре… а почемуто нинашел ниодного внятного ответа ростелекомовцев что это? если это програмная ошибка так объясните что делать? если это аппаратное то отзывайте все проданые людям приставки!!! у меня проблема как и у многих работает неопределенное время и потом отключается и горит индикатор двумя цветами!!! админы ответте что делать людям? отнести это добро в ростелеком или как?

    • Евгений:

      У была тоже была такая проблема: горит индикатор двумя цветами, при чем уже два раза.
      В первый раз приставку поменяли без проблем, даже включать ее не стали. Я только сказал:»Горит зеленый-красный одновременно», а они: «Ну все понятно…», выписали заключение «Нет питания» и поменяли.
      Во второй раз пришлось немножко «качнуть права», так как гарантия уже прошла. Но тоже все обошлось — поменяли.

      • Оксана:

        Здравствуйте Евгений,подскажите пожалуйста,на основании чего вам заменили приставку после гарантии,потому что мне отказали о замене,предложили купить новую.

  • Сергей:

    я как любитель радиотехники смею предположить что инженеры не продумали охлаждение какогото процессора приставки!! исходя из этих мыслей вчера взял и перевернул приставку к верх ногами так как там есть щели для воздухообмена… и о чудо работает со вчерашнего дня и не разу не выключился!!! Ростелекомовцы поменяйте корпус))) ну не лежать же ему к верх ногами)))

  • Сергей:

    Здравствуйту!У меня такая проблема,при включении приставки(sml-482 hd base)только чёрный экран с еле заметной рябью,ни каких окон и таблиц,может кто сталкивался?

  • Besladnv:

    Меню зависло на вчерашнем дне. Каналы работают все, но понять, какой что показывает невозможно. В чем причина, и что делать?

  • илья:

    мне пишит вход и все а так все работает

  • Санат:

    Доброго времени ! Такая жн проблема как у Евгения — превую загрузку проходит и при второй встает в самом конце … операторы сообщили что идут ремонтные работы , но прошло уже 4дня …

    Подскажите в чем причина ?

  • Алекей:

    Я думаю тут дело может быть еще в прошивке…она же автоматически грузится, может во время закачки или установки выключили и заглючила… руки если дойдут то попробую прошить… такая же хрень сейчас с приставкой, мигает красный и горит зеленый…

  • эмиль:

    при просмотре тв приставка просто напросто отключилась. также не работает индикатор на приставке что делать?

  • Александр:

    Почему внешний USB-HDD не останавливается и продолжает шуметь,когда я перевожу приставку в режим ожидания ? На других приставках и на компе диск останавливается?

  • Александр:

    На другой ТВ приставке (не Ростелеком) диск останавливается ! )

  • Есть изображение нет звука в чем может быть дело

    • admin:

      какой кабель используете, тюльпаны или HDMI? попробуйте пошевелить их, и проверьте их на целостность

  • Алексей:

    У меня такая проблема, включаю телевизор, а там загружается Ростелеком. Перезагружал и ждал более 15 минут…

  • сергей:

    Исчезли ряд каналов,(показывакет черный экран) в пакете они есть, перезагрузки роутера модема не к чему не привели. Общение со специалистами Ростелекома не к чему не привели (они перезагружали у себя профиль, приходили домой) проблема так и осталась. Входили у себя на тесте под моими данными у них все идет. В чём может быть проблема?

  • Алёна:

    С меня хватит! Завтра буду звонить и просить расторжения договора! Постоянно пропадает телевидение «не сигнала» потом само по себе проходит… а про интернет я вообще молчу! Через день перезагружать приходится!

  • наталья:

    Помогите в решении проблема с телевидением, включаем приставку идет загрузка, доходит, до загрузки модуля ядра , и встает ,уже часа 4 ждем так и не включился, перезагружали что только не делали , всегда доходит до загрузки ядра и тормозит.

  • Василий:

    Приставка работает, примерно минут 15,отключается, появляется надпись «нет сигнала» . Все подключено правильно, перезагрузка исправляет проблему — и начинается все заново. в чем может быть проблема?

  • У меня такая проблема утром ушли из дома все выключили а когда пришли вечером и включили телек там синий экран и написано нет сигнала и зеленый огонек на приставке мигает красным причем что интернет работает и вай фай тоже что делать нужно?
    вызывать специалиста ?

  • Ринат:

    столкнулся с такой проблемой на телевизоре не работал звук решил его настроить через ручную настройку звук настроил а на все остальные кнопки приставка не отвечает что делать? подскажите пожалуйста?

Оставить комментарий